Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 1 de julio de 2025
En DACUTOMA, su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política describe los términos y condiciones para devoluciones, reembolsos e intercambios de los productos y servicios que ofrecemos, en conformidad con la legislación española de protección al consumidor, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Derechos del Consumidor en España
Como consumidor en España, usted tiene derecho a la protección según la normativa europea y española, incluyendo el derecho de desistimiento en compras a distancia y las garantías legales por productos defectuosos.
1. Derecho de Desistimiento
Para compras realizadas a distancia (online): Según la legislación española y europea, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales contados desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Durante este período, puede devolver el producto y solicitar el reembolso completo del dinero pagado, incluyendo los gastos de envío originales (excepto los gastos adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega diferente al menos costoso que ofrecemos).
2. Condiciones para el Ejercicio del Derecho de Desistimiento
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con todos sus accesorios y embalaje original
- Debe conservar el comprobante de compra o factura
- La comunicación de desistimiento debe realizarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción
- Los productos devueltos deben estar en condiciones de ser comercializados nuevamente
- Puede utilizar nuestro modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca
3. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento
Conforme a la legislación española, están excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del consumidor
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- Productos de higiene íntima o que por razones de salud o higiene no puedan ser devueltos si han sido desprecintados
- Productos que después de la entrega estén mezclados de forma indisociable con otros bienes
- Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato de venta
- Contratos de servicios totalmente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor
- Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor
4. Garantía Legal de Conformidad
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años para bienes de consumo con elementos digitales y 2 años para el resto de productos, establecida por la legislación española y europea, la cual cubre:
- Defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega
- Falta de conformidad que se manifieste en los primeros 12 meses (se presume que existía en el momento de la entrega)
- Productos que no cumplan con las características prometidas o publicitadas
Importante: Esta garantía es adicional e independiente del derecho de desistimiento y cubre defectos que no eran evidentes en el momento de la entrega.
5. Procedimiento para Devoluciones y Reclamaciones
Para ejercer su derecho de desistimiento o hacer efectiva la garantía legal, siga estos pasos:
- 1. Comunicación inicial: Envíe un email a hello (at) dacutoma.com o llame al +34 95 421 8056
- 2. Proporcione la información:
- • Número de pedido o factura
- • Motivo del desistimiento o reclamación
- • Fotografías del producto (en caso de defectos)
- • Sus datos de contacto completos
- 3. Evaluación: Evaluaremos su solicitud y le responderemos dentro de 48 horas laborables
- 4. Autorización: Si procede, le enviaremos las instrucciones para la devolución
- 5. Devolución: Envíe el producto según nuestras instrucciones dentro de 14 días desde la comunicación del desistimiento
6. Gastos de Envío para Devoluciones
Derecho de desistimiento: Los gastos directos de devolución correrán a su cargo, salvo que hayamos acordado asumirlos o no le hayamos informado de que debe asumirlos.
Garantía legal: Los gastos de devolución por productos defectuosos o que no cumplan con lo ofrecido serán asumidos por nosotros.
Error nuestro: Si el error es nuestro (producto incorrecto, defectuoso, etc.), asumimos todos los gastos de devolución y envío.
7. Plazos para Reembolsos
- Derecho de desistimiento: Reembolso dentro de 14 días naturales después de que tengamos conocimiento de su decisión de desistir
- Garantía legal: Reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos conocimiento de la falta de conformidad
- Medios de pago: El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial
8. Opciones del Consumidor ante Productos Defectuosos
Según la legislación española, ante un producto con falta de conformidad usted puede elegir entre:
- Reparación: Reparación del producto sin coste alguno
- Sustitución: Sustitución del producto por otro de iguales características
- Rebaja del precio: Reducción adecuada del precio
- Resolución del contrato: Resolución del contrato con reembolso
Nota: El consumidor tendrá derecho a la reparación o sustitución salvo que resulte imposible o desproporcionada. Si la reparación y la sustitución son imposibles o desproporcionadas, el consumidor tendrá derecho a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.
9. Contenido Digital
Para contenido digital:
- El derecho de desistimiento puede ejercerse antes del inicio de la descarga o ejecución
- Una vez iniciada la descarga o uso del contenido digital con el consentimiento expreso del consumidor, no se aplicará el derecho de desistimiento
- La garantía legal de conformidad para contenido digital es de 3 años cuando incluye elementos digitales
10. Formulario de Desistimiento
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de DACUTOMA:
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:
Pedido el/recibido el:
Nombre del consumidor y usuarios:
Domicilio del consumidor y usuarios:
Firma del consumidor y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
11. Resolución de Conflictos
En caso de conflictos no resueltos, usted puede:
- Presentar una reclamación ante las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC)
- Acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo
- Utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr
- Presentar demanda ante los juzgados competentes
12. Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política, puede contactarnos:
- Correo electrónico: hello (at) dacutoma.com
- Teléfono: +34 95 421 8056
- Dirección: Avenida de la Constitución 12, 41004 Sevilla, España
- Horario de atención al cliente: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas
Información adicional: Para reclamaciones y información sobre sus derechos como consumidor:
- • Ministerio de Consumo: www.consumo.gob.es
- • Teléfono de información: 060
- • OMIC de su localidad
13. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para cumplir con cambios en la legislación o mejorar nuestros servicios. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Los cambios no afectarán compras ya realizadas.